Записи с темой: Для Памяти (65)
вторник, 08 мая 2018
На грани между нежностью и льдом...(с)
С момента моей последней записи в этом дневнике прошло 5 лет. 5 ЛЕТ!!! Вообще хотела удалить его, но рука не поднялась. Смысла рассказывать что произошло за все это время нет. Я сейчас не публичная персона. И мой образ жизни остается достаточно однообразным. Помимо этого, Те, кто действительно остался в моей жизни, знают о ней все и смысла подробно что то писать я не вижу. Мой аккаунт живой и я живая - это самое главное. С Праздником 9 мая всех!
воскресенье, 04 ноября 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
воскресенье, 14 октября 2012
воскресенье, 07 октября 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Уже вторую неделю напроловину ем,наполовину сплю,какое-то рассеянное состояние. Работа,учёба - это реально сильно,но я собой горжусь!!
Несмотря на ужасную погоду в субботу после курсов пошла фоткать дома по своему маршруту. Чуть с дороги не сдуло и дождь стеной.
А сегодня сходила на экскурсию в секретный Бункер-42 на Таганке. Активировала свой подарочный билет,который мне подруга подарила на ДР, там много чего можно было выбрать,но это показалось мне наиболее интересным, как для будущего экскурсовода.
Из неудобств - находится в адской жопе, еле нашла этот переулок и опять таки погода ужасная.








Как и в любом бункере там было сыро и холодно. Было много всяких приборов,командный пункт откуда осуществляли пуск ракет. Много ужаса и смерти. Машина смерти. Сталинский бункер 50-х годов, так и веет духом того времени от стен. Хотя меня не напугаешь этим конечно.
Несмотря на ужасную погоду в субботу после курсов пошла фоткать дома по своему маршруту. Чуть с дороги не сдуло и дождь стеной.
А сегодня сходила на экскурсию в секретный Бункер-42 на Таганке. Активировала свой подарочный билет,который мне подруга подарила на ДР, там много чего можно было выбрать,но это показалось мне наиболее интересным, как для будущего экскурсовода.
Из неудобств - находится в адской жопе, еле нашла этот переулок и опять таки погода ужасная.








Как и в любом бункере там было сыро и холодно. Было много всяких приборов,командный пункт откуда осуществляли пуск ракет. Много ужаса и смерти. Машина смерти. Сталинский бункер 50-х годов, так и веет духом того времени от стен. Хотя меня не напугаешь этим конечно.
вторник, 02 октября 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
понедельник, 27 августа 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
27.08.2012 в 14:27
Пишет Arme:
Челябинская обл., г. Златоуст, трамвай №1, на панели над выходом из трамвая.
понедельник, 20 августа 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Выполнив свой долг перед мамой, я съездила на дачу. Там просто адов урожай кабачков, яблок, свеклы и слив. Доперла всё домой, но рюкзак может и не выдержать такого больше. Ещё хорошо ехала прямым автобусом слава богу. Сегодня все возвращаются и лето планомерно заканчивается...
суббота, 04 августа 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
03.08.2012 в 14:14
Пишет Swart Egil:Здравствуйте! Сегодня мы поговорим с вами о таком тяжёлом психическом заболевании, как туризм. Возможно вы уже встречали возле вокзалов,в электричках, в сельской местности группы странных людей с огромными рюкзаками. Это и были туристы, или, на медицинском жаргоне, турьё. Печальное и убогое зрелище представляют они: в грязных лохмотьях, небритые, немытые,нечёсаные, провонявшие дымом. Болезнь гонит этих несчастных людей подальше из дома, из города, заставляет их днями, а то и неделями блуждать в лесах, ведя нехитрый быт дикаря и питаясь скромной пищей в зачастую поистине антисанитарных условиях.
Возбудитель болезни доподлинно не известен, но, согласно современным теориям,стресс, сидячая работа, плохая экология, сумасшедший ритм города - всё это вызывает какие-то патологические изменения в мозгу человека. В конце концов,человек не может больше сдерживать себя, покупает рюкзак, палатку, спальный мешок, находит товарищей по недугу и отправляется с ними где-то блуждать.
Особенно стоит отметить социальную опасность данного заболевания! Туристы разжигают костры в лесах, вытаптывают посевы на полях, нарушают общественное спокойствие в вагоне электричек своими песнями, оскорбляют общественную мораль своим видом и запахом. Туризм уже разрушил не одну семью - ведь о какой семье может идти речь когда вместо того, чтобы заниматься воспитанием детей, родительвсё своё свободное время пропадает в лесу (а бывает, что гораздо хуже, в горах или под землёй!). Нетрудно представить, какие страдания испытывает и самбольной. Ведь ему часто приходится идти десятки километров под дождём, смокрыми ногами. Спать в палатке почти на голой земле (а то и снегу!), готовить пищу в совершенно не приспособленных для этого условиях. К сожалению, как это часто бывает, больной совершенно не осознаёт своей болезни и уверяет всех, что абсолютно здоров.
Однако, несмотря на свою тяжесть, болезнь эта поддаётся лечению! Причём многие из читателей согласятся, что лечение это довольно приятное. Вот как выглядитобычная рекомендация для больного туризмом:
1. Просмотр телевизора - 6 часов/сут.
2. Театр - 2 часа/мес.
3. Компьютер - 7 часов/нед.
4. Пиво - 18 л./нед.
5. Вкусная еда - без ограничений
6. Секс - без ограничений
Цель, которую преследует лечение - удержать человека в социуме, предотвратитьявления эскапизма, сгладить явления фобий, проявляющихся по отношению к технике, цивилизации, скоплениям людей. Обычно улучшение наступает через 1-2месяца, а полная ремиссия - через 5-6 месяцев.
К сожалению, как и большинство психических заболеваний, туризм нельзя излечить полностью. Поэтому необходима постоянная пожизненная профилактика. Если ей пренебречь, то болезнь, особенно под влиянием внешних факторов в виде,например, выговора на работе или скандала в семье, снова может перейти в острую форму, и тогда вновь может случиться острый приступ, когда пациент набьёт свой огромный рюкзак тушёнкой и уйдёт в лес вместе с такими-же, как он, душевнобольными.
URL записиВозбудитель болезни доподлинно не известен, но, согласно современным теориям,стресс, сидячая работа, плохая экология, сумасшедший ритм города - всё это вызывает какие-то патологические изменения в мозгу человека. В конце концов,человек не может больше сдерживать себя, покупает рюкзак, палатку, спальный мешок, находит товарищей по недугу и отправляется с ними где-то блуждать.
Особенно стоит отметить социальную опасность данного заболевания! Туристы разжигают костры в лесах, вытаптывают посевы на полях, нарушают общественное спокойствие в вагоне электричек своими песнями, оскорбляют общественную мораль своим видом и запахом. Туризм уже разрушил не одну семью - ведь о какой семье может идти речь когда вместо того, чтобы заниматься воспитанием детей, родительвсё своё свободное время пропадает в лесу (а бывает, что гораздо хуже, в горах или под землёй!). Нетрудно представить, какие страдания испытывает и самбольной. Ведь ему часто приходится идти десятки километров под дождём, смокрыми ногами. Спать в палатке почти на голой земле (а то и снегу!), готовить пищу в совершенно не приспособленных для этого условиях. К сожалению, как это часто бывает, больной совершенно не осознаёт своей болезни и уверяет всех, что абсолютно здоров.
Однако, несмотря на свою тяжесть, болезнь эта поддаётся лечению! Причём многие из читателей согласятся, что лечение это довольно приятное. Вот как выглядитобычная рекомендация для больного туризмом:
1. Просмотр телевизора - 6 часов/сут.
2. Театр - 2 часа/мес.
3. Компьютер - 7 часов/нед.
4. Пиво - 18 л./нед.
5. Вкусная еда - без ограничений
6. Секс - без ограничений
Цель, которую преследует лечение - удержать человека в социуме, предотвратитьявления эскапизма, сгладить явления фобий, проявляющихся по отношению к технике, цивилизации, скоплениям людей. Обычно улучшение наступает через 1-2месяца, а полная ремиссия - через 5-6 месяцев.
К сожалению, как и большинство психических заболеваний, туризм нельзя излечить полностью. Поэтому необходима постоянная пожизненная профилактика. Если ей пренебречь, то болезнь, особенно под влиянием внешних факторов в виде,например, выговора на работе или скандала в семье, снова может перейти в острую форму, и тогда вновь может случиться острый приступ, когда пациент набьёт свой огромный рюкзак тушёнкой и уйдёт в лес вместе с такими-же, как он, душевнобольными.
среда, 27 июня 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Задрал футбол по телеку. назло ему смотрю вот это. Хоть не тошно.
среда, 23 мая 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Кто придумал скажи эти пробки? (с) песня Земфиры.
Реально всю дорогу до Покрова вспоминала эту песню. Пробки были просто убийственные. Я уже думала поздно ночью приедем, но вроде ничего.
Места конечно нереально красивые, но КОМАРЫ!!!!!!!!! Я давно хотела съездить в Покров посмотреть что за место такое, Саша много рассказывал про него.
В Покрове имеется два музея: Краеведческий и шоколада. Приятно удивил Краеведческий. Он довольно большой и есть много по-настоящему интересных бытовых предметов. Ещё плюс оба музея находятся в одном здании. Нам повезло и приехала экскурсионная группа и по музею шоколада мы уже с ними шли. Музей шоколада считается самым крутым. хотя там всего два зала и весь упор делается на сувениры и шоколад.
Покров город не то что маленький, а просто крошечный с одной главной улицей, а дальше только частные дома.
Пуп г. Покрова - памятник шоколадке






я и шоколадка)

После прогулки по городу, пошли на осмотр дачных окрестностей.








ну и напоследок я с сосенкой

поездка получилась очень приятной и позитивной несмотря на пробки и комаров. Долго буду вспоминать.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.
Реально всю дорогу до Покрова вспоминала эту песню. Пробки были просто убийственные. Я уже думала поздно ночью приедем, но вроде ничего.
Места конечно нереально красивые, но КОМАРЫ!!!!!!!!! Я давно хотела съездить в Покров посмотреть что за место такое, Саша много рассказывал про него.
В Покрове имеется два музея: Краеведческий и шоколада. Приятно удивил Краеведческий. Он довольно большой и есть много по-настоящему интересных бытовых предметов. Ещё плюс оба музея находятся в одном здании. Нам повезло и приехала экскурсионная группа и по музею шоколада мы уже с ними шли. Музей шоколада считается самым крутым. хотя там всего два зала и весь упор делается на сувениры и шоколад.
Покров город не то что маленький, а просто крошечный с одной главной улицей, а дальше только частные дома.
Пуп г. Покрова - памятник шоколадке






я и шоколадка)

После прогулки по городу, пошли на осмотр дачных окрестностей.








ну и напоследок я с сосенкой

поездка получилась очень приятной и позитивной несмотря на пробки и комаров. Долго буду вспоминать.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ.
На грани между нежностью и льдом...(с)
Ура! Наконец-то смена впечатлений! За последние 4 дня столько всего. Начать следует с того, что выдалось много всего культурного.
18 мая день музеев. Помимо этого ещё отъезд с Сашей в г. Покров на его дачу. Я как всегда не ищу легких путей, думаю один раз живем. Подруга позвала с ней и ещё с людьми на культурный променад. А я как всегда приперлась домой поздно, вещи не собраны, устала как собака, пофиг.
Поехала с довольно тяжелым рюкзаком как-никак на три дня уеду. Еще долго не могли музей выбрать, решили остановится на музее ретро автомобилей. Он находится на метро Римская. Естественно, что нашли мы его не сразу. Нас было четверо. я, Катя, и наша знакомая по Божоле со своим мч. Я не предполагала, что этот музей такой огромный! Мы договорились пересечься в 10 утра, пока дошли, пока его осмотрели прошло часа три где-то. Узнала много интересного про машины, там реально есть очень интересные!






Музей хороший конечно, только притомилась я порядком, была невыспавшаяся и голодная, плюс нанюхалась бензина, отчего кружилась голова. Срочно пошли есть и снова в путь.
В метро мы расстались. Наши знакомые поехали домой, а мы с Катей пошли в политехнический музей. Мда... не для моего гуманитарного мозга этот музей. Куча схем, железяк разных...аааааааааааааа...
Музей тоже был огромный с обширной экспозицией и где-то в середине мой мозг уже отказывался что-либо воспринимать





модель лунного грунта

хочу такой самовар!


Катя осталась осматривать музей, а я поехала на Новогиреево, а уже оотуда на дачу.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...
18 мая день музеев. Помимо этого ещё отъезд с Сашей в г. Покров на его дачу. Я как всегда не ищу легких путей, думаю один раз живем. Подруга позвала с ней и ещё с людьми на культурный променад. А я как всегда приперлась домой поздно, вещи не собраны, устала как собака, пофиг.
Поехала с довольно тяжелым рюкзаком как-никак на три дня уеду. Еще долго не могли музей выбрать, решили остановится на музее ретро автомобилей. Он находится на метро Римская. Естественно, что нашли мы его не сразу. Нас было четверо. я, Катя, и наша знакомая по Божоле со своим мч. Я не предполагала, что этот музей такой огромный! Мы договорились пересечься в 10 утра, пока дошли, пока его осмотрели прошло часа три где-то. Узнала много интересного про машины, там реально есть очень интересные!






Музей хороший конечно, только притомилась я порядком, была невыспавшаяся и голодная, плюс нанюхалась бензина, отчего кружилась голова. Срочно пошли есть и снова в путь.
В метро мы расстались. Наши знакомые поехали домой, а мы с Катей пошли в политехнический музей. Мда... не для моего гуманитарного мозга этот музей. Куча схем, железяк разных...аааааааааааааа...
Музей тоже был огромный с обширной экспозицией и где-то в середине мой мозг уже отказывался что-либо воспринимать





модель лунного грунта

хочу такой самовар!


Катя осталась осматривать музей, а я поехала на Новогиреево, а уже оотуда на дачу.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ...
понедельник, 09 апреля 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Ура! нашла мультсериал "Назад в будущее" начала 90-х радуюсь как не знаю кто!
суббота, 03 марта 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Предстоящая выставка
25-я международная выставка
«Клинок - традиции и современность»
19-22 апреля 2012 г.
в КВЦ «СОКОЛЬНИКИ», павильон №4.1
26-я международная выставка
«Клинок - традиции и современность»
1-4 ноября 2012 г.
в КВЦ «СОКОЛЬНИКИ», 2 павильон
ВНИМАНИЕ! РАБОТА ВЫСТАВКИ ПРОДЛЕНА НА 1 ЧАС! ТЕПЕРЬ МЫ РАБОТАЕМ ДО 19:00
История выставок «Клинок» берет свое начало в 1999 году. Тогда произошло знакомство организаторов будущих выставок Валерия Егорова и Ольги Чубуковой с людьми, составляющими тогда мэйнстрим российского «ножевого» процесса. Это И.А.Скрылев, Л.Б.Архангельский и С.В.Бутов. Немаловажным было и общение с руководителем лаборатории холодного и метательного оружия ЭКЦ МВД полковником милиции Герасимовым А.М. Именно в то время строилась система оборота холодного оружия и изделий конструктивно схожих с ним, которая сейчас эффективно работает в России.
Выставки «Клинок», первая из которых была проведена в апреле 2000 года, сразу заняли свое место в информационно-рекламном пространстве России. На них распространялась информация о правилах оборота клинковых изделий, проводились семинары и «круглые столы» по проблемам сертификации ножей, вопросам лицензирования производства. С первых выставок, в работе оргкомитета активно принимают участие сотрудники МВД, ГУВД г. Москвы и Министерства культуры. Первая выставка собрала в экспозиции 8 участников, 14-я (2006 год) – около двухсот. В 2000 году было получено разрешение на экспонирование и торговлю ХО.
Большое внимание оргкомитет уделял и уделяет программным мероприятиям. Это конкурсы и испытания клинковых изделий, сценические постановки и выступления каскадеров. Традиционными стали работа метательного стенда, соревнования по рубке свободно висящего каната и поварское шоу. С 2000 года сценическими постановками и работой каскадеров руководил Андрей Ростоцкий. Замечательный актер, талантливый режиссер, веселый человек и добрый товарищ. Нет с нами и Ольги Чубуковой.
«Сейчас проект базируется на площадке Конгрессно-выставочного центра «СОКОЛЬНИКИ», Сокольнический вал, дом 1, станция метро "Сокольники"». Выставка пройдет в павильоне №2. Это популярное и очень посещаемое в Москве место. Ежегодно в КВЦ "Сокольники" проходит более 80 специализирванных выставок. Программы нашей выставки по прежнему полны интересными и зрелищными мероприятиями, шоу и конкурсами.
exponica.ru/klinok/index.php?id_menu=1
25-я международная выставка
«Клинок - традиции и современность»
19-22 апреля 2012 г.
в КВЦ «СОКОЛЬНИКИ», павильон №4.1
26-я международная выставка
«Клинок - традиции и современность»
1-4 ноября 2012 г.
в КВЦ «СОКОЛЬНИКИ», 2 павильон
ВНИМАНИЕ! РАБОТА ВЫСТАВКИ ПРОДЛЕНА НА 1 ЧАС! ТЕПЕРЬ МЫ РАБОТАЕМ ДО 19:00
История выставок «Клинок» берет свое начало в 1999 году. Тогда произошло знакомство организаторов будущих выставок Валерия Егорова и Ольги Чубуковой с людьми, составляющими тогда мэйнстрим российского «ножевого» процесса. Это И.А.Скрылев, Л.Б.Архангельский и С.В.Бутов. Немаловажным было и общение с руководителем лаборатории холодного и метательного оружия ЭКЦ МВД полковником милиции Герасимовым А.М. Именно в то время строилась система оборота холодного оружия и изделий конструктивно схожих с ним, которая сейчас эффективно работает в России.
Выставки «Клинок», первая из которых была проведена в апреле 2000 года, сразу заняли свое место в информационно-рекламном пространстве России. На них распространялась информация о правилах оборота клинковых изделий, проводились семинары и «круглые столы» по проблемам сертификации ножей, вопросам лицензирования производства. С первых выставок, в работе оргкомитета активно принимают участие сотрудники МВД, ГУВД г. Москвы и Министерства культуры. Первая выставка собрала в экспозиции 8 участников, 14-я (2006 год) – около двухсот. В 2000 году было получено разрешение на экспонирование и торговлю ХО.
Большое внимание оргкомитет уделял и уделяет программным мероприятиям. Это конкурсы и испытания клинковых изделий, сценические постановки и выступления каскадеров. Традиционными стали работа метательного стенда, соревнования по рубке свободно висящего каната и поварское шоу. С 2000 года сценическими постановками и работой каскадеров руководил Андрей Ростоцкий. Замечательный актер, талантливый режиссер, веселый человек и добрый товарищ. Нет с нами и Ольги Чубуковой.
«Сейчас проект базируется на площадке Конгрессно-выставочного центра «СОКОЛЬНИКИ», Сокольнический вал, дом 1, станция метро "Сокольники"». Выставка пройдет в павильоне №2. Это популярное и очень посещаемое в Москве место. Ежегодно в КВЦ "Сокольники" проходит более 80 специализирванных выставок. Программы нашей выставки по прежнему полны интересными и зрелищными мероприятиями, шоу и конкурсами.
exponica.ru/klinok/index.php?id_menu=1
вторник, 07 февраля 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Давно уже заинтересовалась. Решила более подробно ознакомится с таким святым чудотворцем как Спиридон Тримифудский. Вообще узнала про него случайно. Меня заинтересовало то, что он покровительствует в решении вопросов жилья, денег и трудоустройства. В результате узнала много всего интересного про него и мне захотелось в Грецию!
К мощам святителя Спиридона Тримифунтского
читать дальше
Источник: spyridon-trimifuntsky.narod.ru/raznoe_003.html
К мощам святителя Спиридона Тримифунтского
читать дальше
Источник: spyridon-trimifuntsky.narod.ru/raznoe_003.html
суббота, 04 февраля 2012
На грани между нежностью и льдом...(с)
Особенности корпоративной культуры
1. Корпоративная культура существует в любой организации.
Иногда приходится слышать: Создайте нам корпоративную культуру!" или "У нас нет корпоративной культуры", а иногда "...и не нужна она нам!". Это ошибка. Корпоративная культура существует в любой организации — всегда и везде, где есть люди, создающие в процессе взаимодействия определенную социальную среду, причем независимо от пожеланий и мнения руководства. Наивно считать, что отсутствие внимания к этим вопросам со стороны руководства компании означает отсутствие корпоративной культуры как таковой. Либо вы пытаетесь ею управлять (или хотя бы как-то повлиять на нее в интересах бизнеса, что очень сложно, но возможно), либо она будет оказывать внешне незаметное, но мощное и постоянное влияние на ваш бизнес.
Проблемы с продажами часто могут быть связаны с несовпадением требований, предъявляемых к бизнесу, декларируемых целей организации и стратегии продаж со сложившейся корпоративной культурой.
2. Корпоративная культура нематериальна.
Для многих российских бизнесменов-прагматиков признание наличия в их бизнесе некоей нематериальной, неизмеримой (а, значит, с трудом поддающейся влиянию) составляющей очень болезненно и зачастую просто неприемлемо. А зря! Несмотря на то что корпоративную культуру нельзя измерить и достаточно трудно описать, самое ее существование, а также корреляция с целями и ценностями компании значительно увеличивают конкурентоспособность и рыночную стоимость последней. Вы считаете это преувеличением? Но, по данным журнала Merger& Acquisition Journal, 60% корпоративных слияний не окупают затрат; 57% объединившихся компаний после трех лет совместной работы отстают от конкурентов, и при этом 85% руководителей провалившихся слияний назвали среди главных причин неудач человеческий фактор.
3. Корпоративная культура не измерима в количественных показателях, не может быть формализована и предписана декларативно.
Руководитель-практик стремится описать свои ожидания по отношению к корпоративной культуре. Однако же заявления о том, что она прописана в корпоративном кодексе или в правилах внутреннего трудового распорядка, довольно поверхностны. В реальности, как правило, КК не имеет ничего общего с прописанными требованиями, например к дресс-коду или рабочему поведению.
Официальное разрешение носить по пятницам повседневную одежду не добавит организации демократичности и инициативности, кто бы что ни говорил. Можно ограничить продолжительность пребывания продавцов в офисе или регламентировать количество командировок в месяц, но далеко не всегда это приводит к росту эффективности работы и объемов продаж, если корпоративная культура не направлена на рост бизнеса.
Итак, попытка руководства изложить свои взгляды и ожидания в письменной форме чаще всего не обеспечивает желаемую корпоративную культуру, хотя может выглядеть красиво и убедительно. Не надо надеяться, что описание желаемой поведенческой модели заставит людей следовать ей, если выработанная годами модель совершенно иная. На нее влияют неформальные процессы, мифы и неписанные ритуалы, которые существуют в каждой организации и о которых руководители тем не менее могут даже не догадываться. Если привычное поведение продавцов не совпадает с декларациями и ожиданиями руководства, бессмысленно искать причину в отделе продаж...
4. Корпоративная культура является фактором мотивации.
Различные теории мотивации придают вопросам взаимодействия людей очень большое значение. Так, согласно классической теории мотивации А. Маслоу, по мере удовлетворения базовых потребностей возникают потребности иного плана: в осознании принадлежности к коллективу, признании и уважении, самореализации. Важнейшую роль таких мотивационных факторов, как признание, уважение окружающих, подчеркивал в своей теории Ф. Герцберг. Автор теории "социально обусловленных нужд" Д. Мак-Клилланд выделял в качестве одной из основных мотивационных составляющих потребность в соучастии ("аффиляции"). Согласно этой концепции, люди с потребностью в аффиляции могут быть мотивированы, если выполняют работу вместе с теми, кого они знают и кому доверяют.
Практически во всех современных теориях мотивации вопросы взаимодействия людей приобретают ключевое значение, а понятие корпоративной культуры создает контекст такого взаимодействия, определяя его характер, атмосферу и предпочтительные модели общения. Здесь мы считаем принципиально важным не столько тип КК, сколько совпадение с ожиданиями сотрудников, их индивидуальными ценностями, мировоззрением, убеждениями.
Так, одно и то же явление в одной организации считается "стукачеством", "доносительством" и подлежит общественному порицанию, а в другой называется "своевременной информацией", "корректирующей обратной связью", "предотвращением ошибок", т. е. поощряется и входит в обычную практику. Очевидно, что сотрудники, привыкшие к одной модели поведения, не воспримут противоположную.
5. Корпоративная культура индивидуальна и неповторима.
КК каждой организации индивидуальна именно потому, что складывается из множества особенностей, присущих именно ей. Это и сложившийся тип взаимодействия между людьми, и внутренние процессы, и поощряемые/неприемлемые сценарии поведения и т. д. То, что принято в одной компании, бывает абсолютно неуместно в другой. Здесь кроются причины неудач многих менеджеров (прежде успешных) при переходе на новую работу. Мечты некоторых руководителей сделать рывок в продажах, "перекупив" лучших продавцов у более удачливых конкурентов, часто разбиваются об этот подводный камень. Центральным вопросом здесь является не доминирующий в организации тип корпоративной культуры, а степень ее соответствия целям и задачам всей компании и отдела продаж в частности.
6. Корпоративные культуры имеют общие черты и могут быть классифицированы.
Несмотря на их нематериальность, проблемы с формализацией, выраженную индивидуальность, корпоративные культуры имеют некоторые общие черты, по которым их можно постараться классифицировать. Существует множество классификаций, основанных на разных параметрах, но все они в значительной мере условны и описывают, скорее, некую культурную доминанту в организации: ведь любая классификация — это упрощение.
В контексте анализа возможных проблем в сфере продаж интересна теория Т. Дила и А. Кеннеди, определяющая типы корпоративных культур по двум параметрам, имеющим большое значение в работе любого продавца — степени риска и скорости обратной связи как реакции на полученный результат. Эти авторы описали четыре типа корпоративной культуры [2], отметив, однако, что в чистом виде ни один из них не встречается: в любой компании можно обнаружить признаки всех четырех.
Посмотрим, какие конфликты могут возникать в сфере продаж при преобладании того или иного типа КК в организации.
Культура процесса
Культура процесса, часто встречающаяся на нашем рынке, характеризуется низкими рисками и медленной обратной связью. Работники больше озабочены тем, как выполняется работа, нежели ее результатами. Фокус смещается с целей на сам процесс работы, в силу этого выходящий из-под контроля и подчиняющий себе жизнедеятельность организации. Понятие результата связывают с неприятными вещами: ответственностью, оценкой руководства, беспокойной жизнью, неизвестностью перед началом нового проекта.
На первое место у сотрудников выходят соображения личной безопасности, минимизации рисков, перекладывания ответственности. Для такой культуры характерна большая роль бюрократической иерархии, строгая регламентация всех действий, неукоснительное следование процедуре, перестраховка, многоуровневая коммуникация посредством бумагооборота (реакция на низкий уровень обратной связи).
Проблемы в отделе продаж могут быть очень серьезные:
1. Культура процесса входит в конфликт с самим содержанием работы продавца, нацеленной прежде всего на результат, отличающейся высокой динамичностью, достаточно высоким уровнем рисков и требующей инициативности, определенной самостоятельности и быстрой обратной связи. Продавцу часто требуется быстро принимать решения и (что самое страшное для приверженцев такой культуры) брать на себя ответственность. В результате обе стороны испытывают постоянный дискомфорт: продавцы — от того, что принятие решений постоянно затягивается, от бесконечных рассмотрений и согласований, непредсказуемости исхода при одновременном давлении со стороны клиентов, а остальные сотрудники — от неизбежности принятия решений, выполнения каких-то действий и наступления ответственности за них.
2. Строгое следование процедуре затягивает принятие решений. И если требование собрать семь подписей, чтобы получить комплект слайдов для презентации стоимостью пять долларов, вызывает улыбку, то затянувшееся принятие решения о том, стоит ли выделять бюджет на вторичное размещение продукта на полках розничной сети, позволит более шустрому конкуренту занять место. А виноватым, естественно, окажется продавец.
3. Культура процесса предполагает долгие согласования, проведение многочисленных собраний, на которых обсуждаются пустяковые вопросы. Ведь цель не в том, чтобы прийти к каким-то выводам, а в том, чтобы вовлечь "смежные" отделы и за счет этого хотя бы частично снять с себя ответственность ("Они тоже знали и ничего не сделали", "Мы их приглашали на собрание, они в курсе дела"). Работа продавцов — и прежде всего руководителя отдела продаж — все больше сводится к участию в бесконечных совещаниях, отвлекая людей от их непосредственных обязанностей. В конце концов энергичные и динамичные продавцы превращаются в офисных функционеров, что само по себе очень опасно.
4. Низкий уровень обратной связи и концентрация на процессе приводят к тому, что для продавцов становятся характерными высказывания типа "звонил, но не дозвонился", "искал, но не нашел", "ждал — не дождался", приводящие в ужас бизнес-лидеров. Частые отговорки подобного рода должны насторожить руководителя отдела продаж: это, как правило, ранний симптом "начала конца" успешной коммерции. Проникаясь значимостью самого процесса, сотрудники постепенно теряют из виду конечную цель и все активнее имитируют действия по продажам. Еще один типичный козырь — "мы ведем переговоры" (причем никто не вспоминает, ради чего они затеяны). Диагностировать такое "процессное мышление" у продавцов достаточно трудно, изменить еще труднее, а проблемы не заставят себя ждать...
5. Рост и карьерное продвижение сотрудников строго ограничены рамками инструкций и регламентов. У людей почти нет шансов выделиться своими результатами, инициативностью, активностью_в общем, индивидуальностью в любом ее проявлении! Карьерное продвижение возможно только после нескольких лет "выслуги", причем сотрудник должен последовательно пройти через все ступени карьерной лестницы. Приоритет здесь отдается "ветеранам труда". Для некоторых продавцов это не оставляет карьерных перспектив и заставляет искать пути продвижения в других компаниях.
6. Культура процесса подразумевает очень большую роль внешних атрибутов власти. Регламентации подвергается все — от модели мобильного телефона до высоты спинки кресла. Как следствие, конфликт между продавцами может возникнуть даже из-за небольших различий в условиях работы. Руководители отдела продаж должны быть очень внимательны к мелочам, так как даже случайное несовпадение в комплектации служебного автомобиля может послужить причиной ухода талантливых и активных сотрудников, которые расценивают этот факт как признак их дискриминации.
Служебный автомобиль одного из менеджеров среднего звена крупной фармацевтической компании попал в аварию. Руководитель организации, хорошо относясь к сотруднику, на время выделил ему служебный автомобиль представительского класса, намного более солидный, чем машины его коллег, находящихся с ним на одной ступени должностной иерархии. Через несколько дней к руководителю явилась делегация недовольных менеджеров из разных отделов с просьбой объяснить причины карьерного продвижения сотрудника.
Культура цели
Культура цели ("крутых парней", "звезд" или "мачо") характерна для большинства компаний FMCG (fast moving consumer goods) — производителей ТНП, товаров народного потребления. Также она распространена в сфере консалтинга, в спорте, шоу-бизнесе, рекламном бизнесе и индустрии развлечений.
Данный тип корпоративной культуры, которому свойственны высокие уровни рисков, высокие ставки при быстрой обратной связи, в некотором смысле представляет противоположность культуре процесса. Герой этой культуры — продавец-"звезда", действующий по принципу "победителей не судят", носитель менталитета "крутого парня" с присущей ему высокой степенью индивидуализма, нацеленный на результат. При этом выбор средств вторичен, уровень сотрудничества невысок (хотя заявления типа "вместе мы это сделаем!" или "мы одна команда!" являются хорошим тоном). Жесткая агрессивная среда с высокой внутренней конкуренцией, ориентация на достижение амбициозных целей и, как следствие, немалое вознаграждение делают такой тип культуры достаточно эффективным в ряде бизнесов, особенно при остижении краткосрочных целей. Вместе с тем атмосфера напряженного соперничества порождает высокую текучесть, в том числе среди продавцов.
Проблемы в отделе продаж могут возникнуть на нескольких этапах:
1. В погоне за результатами и бонусами продавцы-индивидуалисты могут войти в конфликт с остальными отделами, т. е. действия поддерживающих служб просто не будут успевать за продажами (отсюда конфликты). Так, перебои с товаром на складе, снижающие объем продаж, влияют как на имидж продавцов-"звезд" (что воспринимается ими крайне болезненно), так и на их доходы. А уж если дефицитный товар достался кому-то из "чужих" клиентов — жди скандала... Для отдела продаж характерны и внутренние противоречия. Нередко его сотрудники пытаются продать товар на "чужую" территорию ответственности или клиентам своих коллег; часты попытки нарушить коммерческие условия под тем или иным предлогом. Продавец может до такой степени ассоциировать себя с клиентом, от заказов которого зависит его результат, что воспринимает свою же компанию с ее ограничениями как некий барьер на пути к личному успеху... Лояльность при таком типе культуры невысока: компания воспринимается лишь как источник дохода до момента, когда кто-то предложит больший "кусок пирога".
2. Поскольку соперничество "звезд" обусловлено самой КК и часто поощряется руководством, несколько ярких личностей, конкурирующих друг с другом, порой теряют из виду собственно продажи и создают неформальные противоборствующие группировки внутри своего отдела или даже в рамках компании. Тогда ее работа переходит в плоскость противостояния личных интересов групп, определяющего все дальнейшие действия. В лучшем случае проблемы продаж полностью отходят на второй план, а в худшем победа одной из группировок знаменует собой увольнение ряда сотрудников из числа "проигравших".
3. Формирование группы "звезд", особенно подкрепляемое системой льгот для них, может вызывать у других сотрудников ощущение собственной бесполезности. Наличие "дежурных героев" не оставляет всем прочим шансов быть замеченными, даже если их результат не так далек от результата "ударников". Разочарование в оценке своего труда, отсутствие общественного признания и мысль о своей "бесперспективности" подталкивает людей к поиску другой работы. Положение может усугубляться тем, что лидерами становятся не наиболее заслуженные, а самые агрессивные сотрудники с вызывающей манерой поведения, что, естественно, усиливает демотивацию остальных. Например, особо расчетливый субъект может часами ездить в лифте в надежде "случайно" встретить там высшее руководство компании и, заслужив его расположение удачно подготовленным "экспромтом" — предложениями по оптимизации бизнеса — выйти оттуда уже начальником отдела. Менее удачливым коллегам придется либо подчиниться его диктату, либо уйти.
В общении культура "крутых парней" поощряет несдержанность, вспышки гнева, грубость и хамство, в которых высшие руководители часто видят проявление рвения, решительность, прямоту, уверенность в себе.
В коллективе создается атмосфера нетерпимости, особенно негативно сказывающаяся на новичках и просто менее активных (или более воспитанных?..) и беззащитных сотрудниках.
В крупной компании под предлогом "открытого и честного общения" процветали грубость и хамство. Попытки вежливого и корректного общения расценивались как проявления слабости, неуверенности в себе и уклонения от решения проблемы; агрессию в разговоре объясняли переживанием за общее дело, хамство считали прямотой и признаком искренности. При этом, чем больше был стаж у сотрудника, тем большую грубость он допускал по отношению к остальным. Руководство поощряло такой стиль общения — естественно, не допуская этого по отношению к себе. Атмосфера в коллективе была накалена до предела и текучесть кадров была крайне велика при полной нелояльности компании.
4. В компании с таким типом культуры нередки краткосрочные решения, касающиеся продаж: проводятся разовые сделки, приносящие сиюминутную выгоду, но не рассчитанные на более длительную перспективу.
В компании — производителе ТНП менеджер по продажам "выбил" однократный заказ на значительную сумму, предоставив скидки за объем и ряд льготных условий небольшой малоизвестной оптовой фирме. После отгрузки заказа работа компании в ряде регионов была практически парализована из-за большого поступления дешевого товара от той самой фирмы-оптовика, не имеющей своей постоянной клиентской базы, но получившей товар по низкой цене и выступившей конкурентом своему же поставщику. Ситуация усугубилась тем, что большой заказ опустошил склад и остальные партнеры остались без товара.
5. Формирование имиджа отдела продаж как основного в компании может вызвать у сотрудников других отделов разочарование и ревность — вплоть до саботажа и мелкого вредительства, что негативно сказывается на результатах продаж, причем не по вине продавцов, которых неизбежно будут обвинять в сложившейся ситуации.
6. У продавцов обычно хорошо развиты коммуникационные навыки и стремление к установлению взаимовыгодного сотрудничества (схема "выиграл-выиграл"); встречая сопротивление, они отвечают агрессией. Низкий уровень сотрудничества и сильно развитый индивидуализм в компании с "культурой мачо" создает достаточно жесткие условия и может приводить к текучести среди достаточно успешных сотрудников отдела продаж, если они предпочитают атмосферу сотрудничества и взаимопомощи. А таких среди продавцов немало. Их логика проста: зачем портить себе нервы, примыкая к сообществу "пауков в банке", пусть даже за высокий доход, если предложений о работе и так немало?
7. Руководствуясь правилом "цель оправдывает средства", культура "звезд" нередко отодвигает на второй план методы достижения цели. Для многих порядочных и добросовестных людей работа, требующая жесткой внутренней конкуренции, может вызвать серьезный конфликт между жизненными ценностями и поощряемой моделью поведения.
Культура действия
Культура действия (культура совместной работы, или "хорошо потрудился — хорошо отдохнул") нередко встречается в представительствах иностранных компаний и на совместных предприятиях, работающих в сфере торговли (как розничной, так и оптовой), ТНП, недвижимости и т. п., а также на предприятиях сетевого маркетинга. В таких организациях продавцы живут в мире небольших рисков (разовая сделка не решает судьбу компании) и быстрой обратной связи (продажа состоялась или не состоялась). Достаточно комфортная для сотрудников обстановка "больших побед" предполагает активность и настойчивость в достижении амбициозных целей, повышенное внимание к командным ценностям и хорошее вознаграждение за труд.
Есть и определенные особенности работы отдела продаж в такой культуре:
1. Командный результат имеет большое значение, и отношения в команде, "командный дух" выходят на первое место. Здесь для продавцов кроется определенная опасность — подчинить цели продаж интересам команды, если они входят в противоречие. В коллективе, настроенном на сотрудничество, решения продиктованы не столько интересами роста объемов продаж, укрепления бизнеса, сколько желанием никого не обидеть, сохранить дружеские отношения. Особенно ярко это может проявляться в управлении продажами, когда средний менеджмент, желая остаться на хорошем счету у своих подчиненных, нередко жертвует требованиями бизнеса. Увы, иные подчиненные с удовольствием используют эту тенденцию в своих интересах.
К сожалению, "хороший человек" — не профессия, и постоянное понижение планки в угоду "командному духу" ведет к определенным проблемам в сфере продаж и скрытым "тлеющим" конфликтам.
2. Индивидуумы не играют решающей роли, как в предыдущей культуре. Продавец-индивидуалист, стремящийся к карьерному продвижению, имеет намного меньше шансов достичь своей цели. Тот, кто мог бы в одночасье добиться успеха в "культуре мачо", здесь лишь приносит дополнительные очки своей команде и... затаивает обиду и раздражение. Руководители отделов продаж, где доминирует культура действия, должны быть очень внимательными к "звездам", инициативным и просто выделяющимся на общем фоне сотрудникам.
3. Такая культура постоянно нуждается в положительных примерах, что опять же ведет к появлению "дежурных героев". Это негативно сказывается на мотивации рядовых продавцов (особенно если "герои" проявили себя на поприще интриг и "офисных боев": ведь истинная подоплека их продвижения ни для кого не является секретом). История и мифотворчество в такой организации причудливо переплетаются; переоценка успеха, незаслуженное продвижение одних и карьерный "застой" других становятся фактором демотивации для многих сотрудников.
4. Достаточно опасная тенденция — пренебрежение деталями и долгосрочной перспективой при заключении контрактов и в выстраивании системы дистрибуции, продаж и т. д. Как правило, первый "сигнал тревоги" — игнорирование своевременного и полного оформления документации по каждому заказу, прописывания условий поставок и пр. Если от продавца можно услышать: "Да они заплатят, мы давно с ними работаем...", "Давайте отпустим товар сейчас, потом все оформим...", "Это наши хорошие партнеры, почему мы им не верим?!", последствия могут быть самые серьезные — от просроченной дебиторской задолженности до больших финансовых потерь.
Другая опасная сторона краткосрочного видения — принятие поспешных решений: открытие новых контрактов с непроверенными компаниями-дистрибуторами (как выяснится потом, слабыми во всех отношениях — от финансового до транспортного); необоснованное предоставление льготных или эксклюзивных условий; открытие неприбыльных, но "красивых" проектов. Все это в конечном счете может ухудшить ситуацию с продажами.
5. Следует учесть, что в кризисной ситуации эффективность культуры действия часто сходит на нет. При колебаниях в продажах (даже сезонных спадах) сотрудники, привыкшие к успеху и уверенные, что благоденствие будет длиться вечно, могут просто "опустить руки". Продавцы видят очень четкую связь между усилием и результатом; отсутствие последнего при значительных трудозатратах после длительного периода успехов демотивирует людей, повергает в панику, и простые задачи отныне кажутся им неразрешимыми. Предполагаемая руководителями лояльность компании на поверку оказывается лояльностью своему делу, нацеленностью на получение некоего результата. Текучесть в кризисной ситуации в компании с культурой действия может быть очень велика — к подобным поворотам судьбы просто никто не готов.
Культура "крупных ставок"
Такая культура, характеризующаяся высокими рисками при медленной обратной связи в условиях неопределенности, нередко встречается на крупных (прежде всего государственных) предприятиях и в естественных монополиях в сфере сырьевых ресурсов, нефтегазовой промышленности, металлургии, ВПК и т. д. Из этого совершенно не следует, что культура данного типа связана с бюрократией или старыми методами управления. Она определяется лишь спецификой бизнеса, когда, например, тысячи людей годами работают годами над космическими проектами с определенными рисками неудачи и реальной возможностью оценить успешность проекта лишь по его завершении. Работа в таких условиях требует от сотрудника приверженности своему делу и компании, экспертных знаний и умений, взвешенных и обдуманных действий, а также очень ценного для менеджера свойства — выдержки в состоянии неопределенности. Ведь если в "культуре мачо" на карту поставлена карьера одного человека, то здесь — будущее всей компании или даже отрасли. Люди в таких обстоятельствах нередко гордятся своим предназначением.
В начале космических исследований президент США Д. Кеннеди посетил базу НАСА, расположенную на мысе Канаверал. Он встретился со многими учеными и исследователями, поговорил с инженерами, специалистами, астронавтами и наконец, готовясь уходить, спросил пожилого негра-уборщика: "А вы чем занимаетесь?". "Я, — ответил уборщик, — как и все остальные, работаю, чтобы сделать возможным полет человека на Луну" [3].
В культуре "крупных ставок" высока роль иерархии, опыта и знаний, внутренней коммуникации. Соответственно, продавцы могут столкнуться с рядом проблем:
1. Как уже говорилось, работа продавца отличается высокой динамичностью, скоростью принятия решений и активностью. В среде "крупных ставок" цена ошибки слишком высока, и каждое решение должно быть обосновано и взвешено, а значит, требует ряда согласований и одобрений, на которые уходит немало времени. В данном плане прослеживается определенная параллель с культурой процесса, с той лишь разницей, что там ситуацией управляет процесс, здесь — реальная необходимость и опыт. Многих продавцов это раздражает: медленное принятие решений может сказаться на результатах вплоть до расторжения контракта.
2. В организациях, где доминирует КК "крупных ставок", роль опыта очень велика и карьерный рост не допускает незрелости — он связан с определенной "выслугой лет", приобретением экспертных знаний и высокой квалификации, причем продвижение носит поступательный характер. Здесь очень трудно сделать карьерный скачок, легко возможный в культуре "звезд". Это может не понравиться продавцам, рассчитывающим на "быстрый старт"; иногда они готовы сократить период ожидания, перейдя в другую компанию.
3. Поступки представителей данной культуры (особенно руководителей) всегда взвешенны и обдуманны. Если решение принято, переубедить руководителя очень трудно — он уже провел глубокий анализ ситуации и уверен в своей правоте. В этом могут крыться причины конфликтов с продавцами, достаточно гибкими в общении, постоянно ищущими альтернативные варианты действий, пути обхода установленных правил (сама мысль о такой возможности кощунственна для приверженца культуры "крупных ставок"). Не только начальство, но и ветераны организации могут быть недовольны продавцами, особенно молодыми: их нетерпеливость, энтузиазм, готовность пренебречь деталями для достижения конечного результата расцениваются как поверхностный подход к делу. Такие конфликты ведут к проблемам в отделе продаж и высокой текучести персонала.
4. Поскольку опыт и знания ценятся исключительно высоко, их носители заслуживают соответствующую репутацию; для коллектива являются нормой атмосфера взаимного уважения, вежливое и корректное общение, соблюдение иерархии, почитание авторитетов. Многие продавцы, имевшие опыт работы в культуре "крутых парней", не могут прижиться в среде, где склоки, конфликты, "расталкивание локтями" в принципе недопустимы, особенно по отношению к старшим. Таким продавцам стоит поостыть и осознать: для того чтобы вести долгосрочные и крайне дорогостоящие проекты в условиях полной неопределенности и неочевидности благополучного исхода, требуется не меньше жесткости и мужества, уверенности в себе и силы, чем в атмосфере боев и конкуренции, господствующей в культуре "сильных парней".
Заключение
Мы рассмотрели одну из многих классификаций корпоративных культур, показав на ее примере, что каждый тип культуры может таить в себе определенные опасности для бизнеса. Отсюда напрашивается важный вывод: нет "плохих" или "хороших" корпоративных культур; можно говорить лишь о той или иной степени их соответствия целям бизнеса. Несовпадение КК, преобладающей в организации, с целями и задачами бизнеса вполне способно снизить уровень продаж. А это означает, что с точки зрения мотивации сотрудников отдела продаж принципиально важен не столько тип корпоративной культуры, сколько его соответствие установкам и ожиданиям продавцов.
Литература
1. Ходырев А. Культурный слой / Карьера. № 8-9, 2001. — С. 26-29.
2. Дил Т., Кеннеди А. Корпоративные клики: определение культур. // В кн.: Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / Под общ. ред. Д. Биллсберри. — М., МИМ Линк, 1999. — С. 98-112.
3. Оун Н. Магические метафоры. — М. Эксмо-пресс, 2002. — С. 108.
Об авторе: Алексей Рыбкин, директор по продажам компании "Байерсдорф".
1. Корпоративная культура существует в любой организации.
Иногда приходится слышать: Создайте нам корпоративную культуру!" или "У нас нет корпоративной культуры", а иногда "...и не нужна она нам!". Это ошибка. Корпоративная культура существует в любой организации — всегда и везде, где есть люди, создающие в процессе взаимодействия определенную социальную среду, причем независимо от пожеланий и мнения руководства. Наивно считать, что отсутствие внимания к этим вопросам со стороны руководства компании означает отсутствие корпоративной культуры как таковой. Либо вы пытаетесь ею управлять (или хотя бы как-то повлиять на нее в интересах бизнеса, что очень сложно, но возможно), либо она будет оказывать внешне незаметное, но мощное и постоянное влияние на ваш бизнес.
Проблемы с продажами часто могут быть связаны с несовпадением требований, предъявляемых к бизнесу, декларируемых целей организации и стратегии продаж со сложившейся корпоративной культурой.
2. Корпоративная культура нематериальна.
Для многих российских бизнесменов-прагматиков признание наличия в их бизнесе некоей нематериальной, неизмеримой (а, значит, с трудом поддающейся влиянию) составляющей очень болезненно и зачастую просто неприемлемо. А зря! Несмотря на то что корпоративную культуру нельзя измерить и достаточно трудно описать, самое ее существование, а также корреляция с целями и ценностями компании значительно увеличивают конкурентоспособность и рыночную стоимость последней. Вы считаете это преувеличением? Но, по данным журнала Merger& Acquisition Journal, 60% корпоративных слияний не окупают затрат; 57% объединившихся компаний после трех лет совместной работы отстают от конкурентов, и при этом 85% руководителей провалившихся слияний назвали среди главных причин неудач человеческий фактор.
3. Корпоративная культура не измерима в количественных показателях, не может быть формализована и предписана декларативно.
Руководитель-практик стремится описать свои ожидания по отношению к корпоративной культуре. Однако же заявления о том, что она прописана в корпоративном кодексе или в правилах внутреннего трудового распорядка, довольно поверхностны. В реальности, как правило, КК не имеет ничего общего с прописанными требованиями, например к дресс-коду или рабочему поведению.
Официальное разрешение носить по пятницам повседневную одежду не добавит организации демократичности и инициативности, кто бы что ни говорил. Можно ограничить продолжительность пребывания продавцов в офисе или регламентировать количество командировок в месяц, но далеко не всегда это приводит к росту эффективности работы и объемов продаж, если корпоративная культура не направлена на рост бизнеса.
Итак, попытка руководства изложить свои взгляды и ожидания в письменной форме чаще всего не обеспечивает желаемую корпоративную культуру, хотя может выглядеть красиво и убедительно. Не надо надеяться, что описание желаемой поведенческой модели заставит людей следовать ей, если выработанная годами модель совершенно иная. На нее влияют неформальные процессы, мифы и неписанные ритуалы, которые существуют в каждой организации и о которых руководители тем не менее могут даже не догадываться. Если привычное поведение продавцов не совпадает с декларациями и ожиданиями руководства, бессмысленно искать причину в отделе продаж...
4. Корпоративная культура является фактором мотивации.
Различные теории мотивации придают вопросам взаимодействия людей очень большое значение. Так, согласно классической теории мотивации А. Маслоу, по мере удовлетворения базовых потребностей возникают потребности иного плана: в осознании принадлежности к коллективу, признании и уважении, самореализации. Важнейшую роль таких мотивационных факторов, как признание, уважение окружающих, подчеркивал в своей теории Ф. Герцберг. Автор теории "социально обусловленных нужд" Д. Мак-Клилланд выделял в качестве одной из основных мотивационных составляющих потребность в соучастии ("аффиляции"). Согласно этой концепции, люди с потребностью в аффиляции могут быть мотивированы, если выполняют работу вместе с теми, кого они знают и кому доверяют.
Практически во всех современных теориях мотивации вопросы взаимодействия людей приобретают ключевое значение, а понятие корпоративной культуры создает контекст такого взаимодействия, определяя его характер, атмосферу и предпочтительные модели общения. Здесь мы считаем принципиально важным не столько тип КК, сколько совпадение с ожиданиями сотрудников, их индивидуальными ценностями, мировоззрением, убеждениями.
Так, одно и то же явление в одной организации считается "стукачеством", "доносительством" и подлежит общественному порицанию, а в другой называется "своевременной информацией", "корректирующей обратной связью", "предотвращением ошибок", т. е. поощряется и входит в обычную практику. Очевидно, что сотрудники, привыкшие к одной модели поведения, не воспримут противоположную.
5. Корпоративная культура индивидуальна и неповторима.
КК каждой организации индивидуальна именно потому, что складывается из множества особенностей, присущих именно ей. Это и сложившийся тип взаимодействия между людьми, и внутренние процессы, и поощряемые/неприемлемые сценарии поведения и т. д. То, что принято в одной компании, бывает абсолютно неуместно в другой. Здесь кроются причины неудач многих менеджеров (прежде успешных) при переходе на новую работу. Мечты некоторых руководителей сделать рывок в продажах, "перекупив" лучших продавцов у более удачливых конкурентов, часто разбиваются об этот подводный камень. Центральным вопросом здесь является не доминирующий в организации тип корпоративной культуры, а степень ее соответствия целям и задачам всей компании и отдела продаж в частности.
6. Корпоративные культуры имеют общие черты и могут быть классифицированы.
Несмотря на их нематериальность, проблемы с формализацией, выраженную индивидуальность, корпоративные культуры имеют некоторые общие черты, по которым их можно постараться классифицировать. Существует множество классификаций, основанных на разных параметрах, но все они в значительной мере условны и описывают, скорее, некую культурную доминанту в организации: ведь любая классификация — это упрощение.
В контексте анализа возможных проблем в сфере продаж интересна теория Т. Дила и А. Кеннеди, определяющая типы корпоративных культур по двум параметрам, имеющим большое значение в работе любого продавца — степени риска и скорости обратной связи как реакции на полученный результат. Эти авторы описали четыре типа корпоративной культуры [2], отметив, однако, что в чистом виде ни один из них не встречается: в любой компании можно обнаружить признаки всех четырех.
Посмотрим, какие конфликты могут возникать в сфере продаж при преобладании того или иного типа КК в организации.
Культура процесса
Культура процесса, часто встречающаяся на нашем рынке, характеризуется низкими рисками и медленной обратной связью. Работники больше озабочены тем, как выполняется работа, нежели ее результатами. Фокус смещается с целей на сам процесс работы, в силу этого выходящий из-под контроля и подчиняющий себе жизнедеятельность организации. Понятие результата связывают с неприятными вещами: ответственностью, оценкой руководства, беспокойной жизнью, неизвестностью перед началом нового проекта.
На первое место у сотрудников выходят соображения личной безопасности, минимизации рисков, перекладывания ответственности. Для такой культуры характерна большая роль бюрократической иерархии, строгая регламентация всех действий, неукоснительное следование процедуре, перестраховка, многоуровневая коммуникация посредством бумагооборота (реакция на низкий уровень обратной связи).
Проблемы в отделе продаж могут быть очень серьезные:
1. Культура процесса входит в конфликт с самим содержанием работы продавца, нацеленной прежде всего на результат, отличающейся высокой динамичностью, достаточно высоким уровнем рисков и требующей инициативности, определенной самостоятельности и быстрой обратной связи. Продавцу часто требуется быстро принимать решения и (что самое страшное для приверженцев такой культуры) брать на себя ответственность. В результате обе стороны испытывают постоянный дискомфорт: продавцы — от того, что принятие решений постоянно затягивается, от бесконечных рассмотрений и согласований, непредсказуемости исхода при одновременном давлении со стороны клиентов, а остальные сотрудники — от неизбежности принятия решений, выполнения каких-то действий и наступления ответственности за них.
2. Строгое следование процедуре затягивает принятие решений. И если требование собрать семь подписей, чтобы получить комплект слайдов для презентации стоимостью пять долларов, вызывает улыбку, то затянувшееся принятие решения о том, стоит ли выделять бюджет на вторичное размещение продукта на полках розничной сети, позволит более шустрому конкуренту занять место. А виноватым, естественно, окажется продавец.
3. Культура процесса предполагает долгие согласования, проведение многочисленных собраний, на которых обсуждаются пустяковые вопросы. Ведь цель не в том, чтобы прийти к каким-то выводам, а в том, чтобы вовлечь "смежные" отделы и за счет этого хотя бы частично снять с себя ответственность ("Они тоже знали и ничего не сделали", "Мы их приглашали на собрание, они в курсе дела"). Работа продавцов — и прежде всего руководителя отдела продаж — все больше сводится к участию в бесконечных совещаниях, отвлекая людей от их непосредственных обязанностей. В конце концов энергичные и динамичные продавцы превращаются в офисных функционеров, что само по себе очень опасно.
4. Низкий уровень обратной связи и концентрация на процессе приводят к тому, что для продавцов становятся характерными высказывания типа "звонил, но не дозвонился", "искал, но не нашел", "ждал — не дождался", приводящие в ужас бизнес-лидеров. Частые отговорки подобного рода должны насторожить руководителя отдела продаж: это, как правило, ранний симптом "начала конца" успешной коммерции. Проникаясь значимостью самого процесса, сотрудники постепенно теряют из виду конечную цель и все активнее имитируют действия по продажам. Еще один типичный козырь — "мы ведем переговоры" (причем никто не вспоминает, ради чего они затеяны). Диагностировать такое "процессное мышление" у продавцов достаточно трудно, изменить еще труднее, а проблемы не заставят себя ждать...
5. Рост и карьерное продвижение сотрудников строго ограничены рамками инструкций и регламентов. У людей почти нет шансов выделиться своими результатами, инициативностью, активностью_в общем, индивидуальностью в любом ее проявлении! Карьерное продвижение возможно только после нескольких лет "выслуги", причем сотрудник должен последовательно пройти через все ступени карьерной лестницы. Приоритет здесь отдается "ветеранам труда". Для некоторых продавцов это не оставляет карьерных перспектив и заставляет искать пути продвижения в других компаниях.
6. Культура процесса подразумевает очень большую роль внешних атрибутов власти. Регламентации подвергается все — от модели мобильного телефона до высоты спинки кресла. Как следствие, конфликт между продавцами может возникнуть даже из-за небольших различий в условиях работы. Руководители отдела продаж должны быть очень внимательны к мелочам, так как даже случайное несовпадение в комплектации служебного автомобиля может послужить причиной ухода талантливых и активных сотрудников, которые расценивают этот факт как признак их дискриминации.
Служебный автомобиль одного из менеджеров среднего звена крупной фармацевтической компании попал в аварию. Руководитель организации, хорошо относясь к сотруднику, на время выделил ему служебный автомобиль представительского класса, намного более солидный, чем машины его коллег, находящихся с ним на одной ступени должностной иерархии. Через несколько дней к руководителю явилась делегация недовольных менеджеров из разных отделов с просьбой объяснить причины карьерного продвижения сотрудника.
Культура цели
Культура цели ("крутых парней", "звезд" или "мачо") характерна для большинства компаний FMCG (fast moving consumer goods) — производителей ТНП, товаров народного потребления. Также она распространена в сфере консалтинга, в спорте, шоу-бизнесе, рекламном бизнесе и индустрии развлечений.
Данный тип корпоративной культуры, которому свойственны высокие уровни рисков, высокие ставки при быстрой обратной связи, в некотором смысле представляет противоположность культуре процесса. Герой этой культуры — продавец-"звезда", действующий по принципу "победителей не судят", носитель менталитета "крутого парня" с присущей ему высокой степенью индивидуализма, нацеленный на результат. При этом выбор средств вторичен, уровень сотрудничества невысок (хотя заявления типа "вместе мы это сделаем!" или "мы одна команда!" являются хорошим тоном). Жесткая агрессивная среда с высокой внутренней конкуренцией, ориентация на достижение амбициозных целей и, как следствие, немалое вознаграждение делают такой тип культуры достаточно эффективным в ряде бизнесов, особенно при остижении краткосрочных целей. Вместе с тем атмосфера напряженного соперничества порождает высокую текучесть, в том числе среди продавцов.
Проблемы в отделе продаж могут возникнуть на нескольких этапах:
1. В погоне за результатами и бонусами продавцы-индивидуалисты могут войти в конфликт с остальными отделами, т. е. действия поддерживающих служб просто не будут успевать за продажами (отсюда конфликты). Так, перебои с товаром на складе, снижающие объем продаж, влияют как на имидж продавцов-"звезд" (что воспринимается ими крайне болезненно), так и на их доходы. А уж если дефицитный товар достался кому-то из "чужих" клиентов — жди скандала... Для отдела продаж характерны и внутренние противоречия. Нередко его сотрудники пытаются продать товар на "чужую" территорию ответственности или клиентам своих коллег; часты попытки нарушить коммерческие условия под тем или иным предлогом. Продавец может до такой степени ассоциировать себя с клиентом, от заказов которого зависит его результат, что воспринимает свою же компанию с ее ограничениями как некий барьер на пути к личному успеху... Лояльность при таком типе культуры невысока: компания воспринимается лишь как источник дохода до момента, когда кто-то предложит больший "кусок пирога".
2. Поскольку соперничество "звезд" обусловлено самой КК и часто поощряется руководством, несколько ярких личностей, конкурирующих друг с другом, порой теряют из виду собственно продажи и создают неформальные противоборствующие группировки внутри своего отдела или даже в рамках компании. Тогда ее работа переходит в плоскость противостояния личных интересов групп, определяющего все дальнейшие действия. В лучшем случае проблемы продаж полностью отходят на второй план, а в худшем победа одной из группировок знаменует собой увольнение ряда сотрудников из числа "проигравших".
3. Формирование группы "звезд", особенно подкрепляемое системой льгот для них, может вызывать у других сотрудников ощущение собственной бесполезности. Наличие "дежурных героев" не оставляет всем прочим шансов быть замеченными, даже если их результат не так далек от результата "ударников". Разочарование в оценке своего труда, отсутствие общественного признания и мысль о своей "бесперспективности" подталкивает людей к поиску другой работы. Положение может усугубляться тем, что лидерами становятся не наиболее заслуженные, а самые агрессивные сотрудники с вызывающей манерой поведения, что, естественно, усиливает демотивацию остальных. Например, особо расчетливый субъект может часами ездить в лифте в надежде "случайно" встретить там высшее руководство компании и, заслужив его расположение удачно подготовленным "экспромтом" — предложениями по оптимизации бизнеса — выйти оттуда уже начальником отдела. Менее удачливым коллегам придется либо подчиниться его диктату, либо уйти.
В общении культура "крутых парней" поощряет несдержанность, вспышки гнева, грубость и хамство, в которых высшие руководители часто видят проявление рвения, решительность, прямоту, уверенность в себе.
В коллективе создается атмосфера нетерпимости, особенно негативно сказывающаяся на новичках и просто менее активных (или более воспитанных?..) и беззащитных сотрудниках.
В крупной компании под предлогом "открытого и честного общения" процветали грубость и хамство. Попытки вежливого и корректного общения расценивались как проявления слабости, неуверенности в себе и уклонения от решения проблемы; агрессию в разговоре объясняли переживанием за общее дело, хамство считали прямотой и признаком искренности. При этом, чем больше был стаж у сотрудника, тем большую грубость он допускал по отношению к остальным. Руководство поощряло такой стиль общения — естественно, не допуская этого по отношению к себе. Атмосфера в коллективе была накалена до предела и текучесть кадров была крайне велика при полной нелояльности компании.
4. В компании с таким типом культуры нередки краткосрочные решения, касающиеся продаж: проводятся разовые сделки, приносящие сиюминутную выгоду, но не рассчитанные на более длительную перспективу.
В компании — производителе ТНП менеджер по продажам "выбил" однократный заказ на значительную сумму, предоставив скидки за объем и ряд льготных условий небольшой малоизвестной оптовой фирме. После отгрузки заказа работа компании в ряде регионов была практически парализована из-за большого поступления дешевого товара от той самой фирмы-оптовика, не имеющей своей постоянной клиентской базы, но получившей товар по низкой цене и выступившей конкурентом своему же поставщику. Ситуация усугубилась тем, что большой заказ опустошил склад и остальные партнеры остались без товара.
5. Формирование имиджа отдела продаж как основного в компании может вызвать у сотрудников других отделов разочарование и ревность — вплоть до саботажа и мелкого вредительства, что негативно сказывается на результатах продаж, причем не по вине продавцов, которых неизбежно будут обвинять в сложившейся ситуации.
6. У продавцов обычно хорошо развиты коммуникационные навыки и стремление к установлению взаимовыгодного сотрудничества (схема "выиграл-выиграл"); встречая сопротивление, они отвечают агрессией. Низкий уровень сотрудничества и сильно развитый индивидуализм в компании с "культурой мачо" создает достаточно жесткие условия и может приводить к текучести среди достаточно успешных сотрудников отдела продаж, если они предпочитают атмосферу сотрудничества и взаимопомощи. А таких среди продавцов немало. Их логика проста: зачем портить себе нервы, примыкая к сообществу "пауков в банке", пусть даже за высокий доход, если предложений о работе и так немало?
7. Руководствуясь правилом "цель оправдывает средства", культура "звезд" нередко отодвигает на второй план методы достижения цели. Для многих порядочных и добросовестных людей работа, требующая жесткой внутренней конкуренции, может вызвать серьезный конфликт между жизненными ценностями и поощряемой моделью поведения.
Культура действия
Культура действия (культура совместной работы, или "хорошо потрудился — хорошо отдохнул") нередко встречается в представительствах иностранных компаний и на совместных предприятиях, работающих в сфере торговли (как розничной, так и оптовой), ТНП, недвижимости и т. п., а также на предприятиях сетевого маркетинга. В таких организациях продавцы живут в мире небольших рисков (разовая сделка не решает судьбу компании) и быстрой обратной связи (продажа состоялась или не состоялась). Достаточно комфортная для сотрудников обстановка "больших побед" предполагает активность и настойчивость в достижении амбициозных целей, повышенное внимание к командным ценностям и хорошее вознаграждение за труд.
Есть и определенные особенности работы отдела продаж в такой культуре:
1. Командный результат имеет большое значение, и отношения в команде, "командный дух" выходят на первое место. Здесь для продавцов кроется определенная опасность — подчинить цели продаж интересам команды, если они входят в противоречие. В коллективе, настроенном на сотрудничество, решения продиктованы не столько интересами роста объемов продаж, укрепления бизнеса, сколько желанием никого не обидеть, сохранить дружеские отношения. Особенно ярко это может проявляться в управлении продажами, когда средний менеджмент, желая остаться на хорошем счету у своих подчиненных, нередко жертвует требованиями бизнеса. Увы, иные подчиненные с удовольствием используют эту тенденцию в своих интересах.
К сожалению, "хороший человек" — не профессия, и постоянное понижение планки в угоду "командному духу" ведет к определенным проблемам в сфере продаж и скрытым "тлеющим" конфликтам.
2. Индивидуумы не играют решающей роли, как в предыдущей культуре. Продавец-индивидуалист, стремящийся к карьерному продвижению, имеет намного меньше шансов достичь своей цели. Тот, кто мог бы в одночасье добиться успеха в "культуре мачо", здесь лишь приносит дополнительные очки своей команде и... затаивает обиду и раздражение. Руководители отделов продаж, где доминирует культура действия, должны быть очень внимательными к "звездам", инициативным и просто выделяющимся на общем фоне сотрудникам.
3. Такая культура постоянно нуждается в положительных примерах, что опять же ведет к появлению "дежурных героев". Это негативно сказывается на мотивации рядовых продавцов (особенно если "герои" проявили себя на поприще интриг и "офисных боев": ведь истинная подоплека их продвижения ни для кого не является секретом). История и мифотворчество в такой организации причудливо переплетаются; переоценка успеха, незаслуженное продвижение одних и карьерный "застой" других становятся фактором демотивации для многих сотрудников.
4. Достаточно опасная тенденция — пренебрежение деталями и долгосрочной перспективой при заключении контрактов и в выстраивании системы дистрибуции, продаж и т. д. Как правило, первый "сигнал тревоги" — игнорирование своевременного и полного оформления документации по каждому заказу, прописывания условий поставок и пр. Если от продавца можно услышать: "Да они заплатят, мы давно с ними работаем...", "Давайте отпустим товар сейчас, потом все оформим...", "Это наши хорошие партнеры, почему мы им не верим?!", последствия могут быть самые серьезные — от просроченной дебиторской задолженности до больших финансовых потерь.
Другая опасная сторона краткосрочного видения — принятие поспешных решений: открытие новых контрактов с непроверенными компаниями-дистрибуторами (как выяснится потом, слабыми во всех отношениях — от финансового до транспортного); необоснованное предоставление льготных или эксклюзивных условий; открытие неприбыльных, но "красивых" проектов. Все это в конечном счете может ухудшить ситуацию с продажами.
5. Следует учесть, что в кризисной ситуации эффективность культуры действия часто сходит на нет. При колебаниях в продажах (даже сезонных спадах) сотрудники, привыкшие к успеху и уверенные, что благоденствие будет длиться вечно, могут просто "опустить руки". Продавцы видят очень четкую связь между усилием и результатом; отсутствие последнего при значительных трудозатратах после длительного периода успехов демотивирует людей, повергает в панику, и простые задачи отныне кажутся им неразрешимыми. Предполагаемая руководителями лояльность компании на поверку оказывается лояльностью своему делу, нацеленностью на получение некоего результата. Текучесть в кризисной ситуации в компании с культурой действия может быть очень велика — к подобным поворотам судьбы просто никто не готов.
Культура "крупных ставок"
Такая культура, характеризующаяся высокими рисками при медленной обратной связи в условиях неопределенности, нередко встречается на крупных (прежде всего государственных) предприятиях и в естественных монополиях в сфере сырьевых ресурсов, нефтегазовой промышленности, металлургии, ВПК и т. д. Из этого совершенно не следует, что культура данного типа связана с бюрократией или старыми методами управления. Она определяется лишь спецификой бизнеса, когда, например, тысячи людей годами работают годами над космическими проектами с определенными рисками неудачи и реальной возможностью оценить успешность проекта лишь по его завершении. Работа в таких условиях требует от сотрудника приверженности своему делу и компании, экспертных знаний и умений, взвешенных и обдуманных действий, а также очень ценного для менеджера свойства — выдержки в состоянии неопределенности. Ведь если в "культуре мачо" на карту поставлена карьера одного человека, то здесь — будущее всей компании или даже отрасли. Люди в таких обстоятельствах нередко гордятся своим предназначением.
В начале космических исследований президент США Д. Кеннеди посетил базу НАСА, расположенную на мысе Канаверал. Он встретился со многими учеными и исследователями, поговорил с инженерами, специалистами, астронавтами и наконец, готовясь уходить, спросил пожилого негра-уборщика: "А вы чем занимаетесь?". "Я, — ответил уборщик, — как и все остальные, работаю, чтобы сделать возможным полет человека на Луну" [3].
В культуре "крупных ставок" высока роль иерархии, опыта и знаний, внутренней коммуникации. Соответственно, продавцы могут столкнуться с рядом проблем:
1. Как уже говорилось, работа продавца отличается высокой динамичностью, скоростью принятия решений и активностью. В среде "крупных ставок" цена ошибки слишком высока, и каждое решение должно быть обосновано и взвешено, а значит, требует ряда согласований и одобрений, на которые уходит немало времени. В данном плане прослеживается определенная параллель с культурой процесса, с той лишь разницей, что там ситуацией управляет процесс, здесь — реальная необходимость и опыт. Многих продавцов это раздражает: медленное принятие решений может сказаться на результатах вплоть до расторжения контракта.
2. В организациях, где доминирует КК "крупных ставок", роль опыта очень велика и карьерный рост не допускает незрелости — он связан с определенной "выслугой лет", приобретением экспертных знаний и высокой квалификации, причем продвижение носит поступательный характер. Здесь очень трудно сделать карьерный скачок, легко возможный в культуре "звезд". Это может не понравиться продавцам, рассчитывающим на "быстрый старт"; иногда они готовы сократить период ожидания, перейдя в другую компанию.
3. Поступки представителей данной культуры (особенно руководителей) всегда взвешенны и обдуманны. Если решение принято, переубедить руководителя очень трудно — он уже провел глубокий анализ ситуации и уверен в своей правоте. В этом могут крыться причины конфликтов с продавцами, достаточно гибкими в общении, постоянно ищущими альтернативные варианты действий, пути обхода установленных правил (сама мысль о такой возможности кощунственна для приверженца культуры "крупных ставок"). Не только начальство, но и ветераны организации могут быть недовольны продавцами, особенно молодыми: их нетерпеливость, энтузиазм, готовность пренебречь деталями для достижения конечного результата расцениваются как поверхностный подход к делу. Такие конфликты ведут к проблемам в отделе продаж и высокой текучести персонала.
4. Поскольку опыт и знания ценятся исключительно высоко, их носители заслуживают соответствующую репутацию; для коллектива являются нормой атмосфера взаимного уважения, вежливое и корректное общение, соблюдение иерархии, почитание авторитетов. Многие продавцы, имевшие опыт работы в культуре "крутых парней", не могут прижиться в среде, где склоки, конфликты, "расталкивание локтями" в принципе недопустимы, особенно по отношению к старшим. Таким продавцам стоит поостыть и осознать: для того чтобы вести долгосрочные и крайне дорогостоящие проекты в условиях полной неопределенности и неочевидности благополучного исхода, требуется не меньше жесткости и мужества, уверенности в себе и силы, чем в атмосфере боев и конкуренции, господствующей в культуре "сильных парней".
Заключение
Мы рассмотрели одну из многих классификаций корпоративных культур, показав на ее примере, что каждый тип культуры может таить в себе определенные опасности для бизнеса. Отсюда напрашивается важный вывод: нет "плохих" или "хороших" корпоративных культур; можно говорить лишь о той или иной степени их соответствия целям бизнеса. Несовпадение КК, преобладающей в организации, с целями и задачами бизнеса вполне способно снизить уровень продаж. А это означает, что с точки зрения мотивации сотрудников отдела продаж принципиально важен не столько тип корпоративной культуры, сколько его соответствие установкам и ожиданиям продавцов.
Литература
1. Ходырев А. Культурный слой / Карьера. № 8-9, 2001. — С. 26-29.
2. Дил Т., Кеннеди А. Корпоративные клики: определение культур. // В кн.: Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации / Под общ. ред. Д. Биллсберри. — М., МИМ Линк, 1999. — С. 98-112.
3. Оун Н. Магические метафоры. — М. Эксмо-пресс, 2002. — С. 108.
Об авторе: Алексей Рыбкин, директор по продажам компании "Байерсдорф".
вторник, 29 ноября 2011
На грани между нежностью и льдом...(с)
воскресенье, 20 ноября 2011
На грани между нежностью и льдом...(с)
Ещё одни выхи пролетели. Ужасаюсь просто. Ужасаюсь от того, что времени не хватает катастрофически и ещё то, что я стала ужасно рассеянной и забывчивой. вечная осенняя проблема авитаминоз. Надо мне наверное глицин купить. Ноябрь и правда омерзительный месяц! Погода жесть, перепады давления постоянные не пойми чего творится. С работой ещё жесть, хожу как обдолбанная просто и не могу себя заставить взяться хоть за что - нибудь и просто элементарно собраться. Осеннее настроение в самой ужасном виде.
вторник, 19 апреля 2011
На грани между нежностью и льдом...(с)
НА Патрике Катя увидела много своих знакомых, к одной из них она решилась подойти. Её все зовут Гвен. Интересная женщина. Она нам сказала, что проводит бал в честь своего ДР и пригласила нас на него придти. Мы естественно согласились. Катя много мне рассказывала про неё, о том. какая она замечательная, добрая, интересная. Она и во сне не мечтала попасть в её компанию, а тут такая возможность! Я, понятное дело, видела её впервые в жизни. Я на балу не была давно и перспектива туда сходить радовала. Мы две недели его жали. Бал был ночной в ночь с субботы на воскресение.
Я уже давно знала, в чем я туда пойду у меня всё было готово. Сначала договорились, что Катя приедет ко мне и мы всё померим,но потом ей пришлось срочно бежать на работу. Я как раз получила свою зарплату за февраль и пошла закупаться. Катя попросила купить две бутылки вина, одну в подарок, другую распить, ну и соответственно что-то на покушать.
Бутеров наделала на Меланину свадьбу как всегда. Я так основательно собиралась на бал, что рюкзак оказался набит под завязку и пришлось ещё пакет взять. Договорились встретится в 23 часа на Чкаловской. Я понятное дело припёрлась раньше. Когда пересеклись, поехали на дубровку.. мда.. ебеня однако. Там было общее место сбора. Не удивило обилие девушек. Бал же! С нами был один единственный мальчик,которого звали Саша.
Вместе в другими девушкками добрались до места. Место называло Эскалибур или как-то так.. Отличное место! Мне всё в нем понравилось и люди и атмосфера, хотя до полноценного бала не дотягивало т.к там мало кто умел танцевать, практически только я , Гвен и её муж.
Было очень, очень, очень много алкоголя, но опьянения не было вот ведь парадокс. Познакомились с кучей позитивного народа, чему очень рады.
Фото с бала. Всё что есть.



До сих пор под впечатлением от этого действа!
Я уже давно знала, в чем я туда пойду у меня всё было готово. Сначала договорились, что Катя приедет ко мне и мы всё померим,но потом ей пришлось срочно бежать на работу. Я как раз получила свою зарплату за февраль и пошла закупаться. Катя попросила купить две бутылки вина, одну в подарок, другую распить, ну и соответственно что-то на покушать.
Бутеров наделала на Меланину свадьбу как всегда. Я так основательно собиралась на бал, что рюкзак оказался набит под завязку и пришлось ещё пакет взять. Договорились встретится в 23 часа на Чкаловской. Я понятное дело припёрлась раньше. Когда пересеклись, поехали на дубровку.. мда.. ебеня однако. Там было общее место сбора. Не удивило обилие девушек. Бал же! С нами был один единственный мальчик,которого звали Саша.
Вместе в другими девушкками добрались до места. Место называло Эскалибур или как-то так.. Отличное место! Мне всё в нем понравилось и люди и атмосфера, хотя до полноценного бала не дотягивало т.к там мало кто умел танцевать, практически только я , Гвен и её муж.
Было очень, очень, очень много алкоголя, но опьянения не было вот ведь парадокс. Познакомились с кучей позитивного народа, чему очень рады.
Фото с бала. Всё что есть.



До сих пор под впечатлением от этого действа!
среда, 29 декабря 2010
На грани между нежностью и льдом...(с)
Этот год был так паршивый, что его итоги я подводить не буду, потому что всё, что бы я не вспомнила кончалось либо ничем, либо какой-то жопой. Вывод из таких итогов был бы один пойти повесится, но поскольку я человек умный, то я понимаю, что суицид не выход, как поется в песне Джем. Поэтому лучше представлю что ничего не было или просто мне приснилось.
Это просто сон, просто сон, Пятачок!.. (с).
Это просто сон, просто сон, Пятачок!.. (с).
пятница, 02 апреля 2010
На грани между нежностью и льдом...(с)
Мы расходимся по домам
В жизни подвигу мало места,
Но много мест для дурных идей...
Он придумал себе принцессу
И отнес свое сердце ей.
И, конечно, ей лестно было,
Что такого с ума свела,
Но она его не любила,
Не любила - и все дела.
Она держала его на стальном поводке,
Но не ближе известных границ.
Ей совсем был не нужен журавль в руке,
Ей вполне хватало синиц.
И пока он понял, что нечего ждать,
Прошло слишком много лет.
Даже если время вернется вспять -
Все равно, моста уже нет.
Привпев:
Солнце ниже, длиннее тени,
Тени движутся прямо к нам.
Забывая цветы на сцене,
Мы расходимся по домам.
В этой жизни не много смысла
И в основе, увы, печаль.
И никто не падал с карниза,
И никто не летал по ночам.
И никто даже послан не был -
Ночь, звонок, разговор пустой...
Просто умер ангел и где-то в небе
Стало меньше одной звездой.
Припев:
Солнце ниже, длиннее тени,
Тени движутся прямо к нам.
Забывая цветы на сцене,
Мы расходимся по домам.
В жизни подвигу мало места,
Но много мест для дурных идей...
Он придумал себе принцессу
И отнес свое сердце ей.
И, конечно, ей лестно было,
Что такого с ума свела,
Но она его не любила,
Не любила - и все дела.
Она держала его на стальном поводке,
Но не ближе известных границ.
Ей совсем был не нужен журавль в руке,
Ей вполне хватало синиц.
И пока он понял, что нечего ждать,
Прошло слишком много лет.
Даже если время вернется вспять -
Все равно, моста уже нет.
Привпев:
Солнце ниже, длиннее тени,
Тени движутся прямо к нам.
Забывая цветы на сцене,
Мы расходимся по домам.
В этой жизни не много смысла
И в основе, увы, печаль.
И никто не падал с карниза,
И никто не летал по ночам.
И никто даже послан не был -
Ночь, звонок, разговор пустой...
Просто умер ангел и где-то в небе
Стало меньше одной звездой.
Припев:
Солнце ниже, длиннее тени,
Тени движутся прямо к нам.
Забывая цветы на сцене,
Мы расходимся по домам.